DSMALL 用户聊天

用户聊天功能描述

        聊天记录功能储存的是站内IM的聊天信息（包含会员与会员的聊天信息，会员与商家的聊天信息）

提示：平台开启用户聊天站内IM客服后，在商品详情页的店铺名称后边，以及在店铺内，店铺名称后边会默认带上站内IM客服图标。

首先、网站系统得安装好站内IM客服，参考文档：IM客服系统安装

第二、网站后台-》会员-》用户聊天，开启用户聊天，配置服服务器聊天gateway地址：wss://www.域名.com:8881   聊天register地址：127.0.0.1:1888

第三、商家中心-》客服-》客服设置，设置选择站内IM账号，完成配置之后，可以在商品详情页面的“客服中心”处查看

第四、会员可以在商品的详情页面，客服中心处，点击“在线联系”站内IM图标，弹出对话框，进行消息输入沟通

第五、在网站前端的最右侧栏，聊天消息图标处，查看消息、回复消息、发送消息，以及可以点击“添加好友”

第六、商家在：商家中心-》客服-》聊天查询，可以查看60天内本店铺的站内IM消息

第七、平台在：网站后台-》会员-》聊天记录，可以查看90天内所有的站内IM消息

站内IM聊天功能点操作流程介绍

一、网站系统安装站内IM客服

参考文档：IM客服系统安装

二、平台在：网站后台-》会员-》用户聊天-》设置

开启用户聊天站内IM，

配置服务器聊天gateway地址：wss://www.域名.com:8881

配置服务器聊天register地址：127.0.0.1:1888

如下图所示：

三、商家在：商家中心-》客服-》客服设置：配置客服中心

1.配置售前客服：客服名称，客服工具（选择站内IM），选择客服账号

2.配置售后客服：客服名称，客服工具（选择站内IM），选择客服账号

3.工作时间：设置店铺工作时间提示

提示：完成客服中心配置之后，可以在商品详情页面的“客服中心”处查看

如下图所示：

四、会员在商品的详情页面，点击“在线客服”图标进行沟通

1.在商品详情页面，点击店铺名称后边的“在线客服”站内IM图标，弹出对话框，进行沟通交流

2.在商品详情页面，客服中心处：点击“在线联系”站内IM图标，弹出对话框，进行沟通交流

如下图所：

2.点击客服中心“在线客服”图标，弹出站内IM对话框，进行沟通交流

如下图所示：

五、在网站前端的最右侧栏，站内IM聊天消息图标处

1.点击“站内IM聊天”图标，聊天面板显示我的好友，最近联系人，以及添加好友按钮

2.可以进行消息发送，消息回复，查看聊天记录

如下图所示：

六、商家在：商家中心-》客服-》聊天查询，商家可以查看60天内本店铺的站内IM消息

如下图所示：

七、平台在：网站后台-》会员-》聊天记录，可以查看查询90天内所有的站内IM消息

如下图所示：