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退款管理功能描述

退款流程：

       会员下单完成支付后，对于未发货的订单、已发货的订单、已确认收货的订单，会员可以选择退款操作，可以选择退款原因，填写退款备注，上传凭证图片；商家在接收到会员的订单退款申请，可以进行审核点击同意或拒绝；商家审核同意退款，则平台可确认提交，退款金额退还至会员账户预存款中，若平台开启了原路退款功能，且会员订单支付使用的是第三方支付，如支付宝、微信，那么平台确认退款订单之后，退款金额原路退还至会员的微信或支付宝账户；商家审核拒绝退款，则会员可以在次申请退款或者进行申诉处理，申诉处理的订单，由会员、商家、平台三方对话，会员与商家上传凭证，最后由平台进行裁决。

退款管理功能点概述

一、待处理列表：显示商家已经审核同意的所有会员退款申请；处理确认商家已经审核同意的会员退款申请（处理单个退款订单时查看信息：退款金额，商品名称，退款原因，退款说明，凭证上传，商家备注；平台确定填写备注信息）；列表查看退款订单的详细情况：订单编号，退款编号，店铺名称，商品名称，买家账号，申请时间，商家审核时间，退款金额

如下图所示：

二、所有记录列表：列表显示会员申请的所有退款申请；列表查看退款订单的基本情况：订单编号，退款编号，店铺名称，商品名称，买家账号，申请时间，退款金额，商家审核状态，平台确认状态；以及点击查看：会员申请退款填写的信息（），商家审核填写的信息，平台确认填写的信息

如下图所示：

三、退款退货原因列表：显示平台新增所有退款退货原因，可在列表点击编辑以及删除操作

如下图所示：

四、新增、编辑退款退货原因：设置退款原因，设置排序值

如下图所示：