DSMALL咨询管理

咨询管理

1、平台在：网站后台-》交易-》咨询管理：新增咨询类型，用于会员在商品咨询的时候勾选使用

         提示：平台可查看用户的咨询信息、商家的回复信息、以及可以删除相关咨询信息

2、用户在：商品详情页面：点击咨询管理，我要咨询，选择咨询类型，输入咨询内容，提交保存

         提示：提交保存后，即可在商品详情页面查看浏览咨询信息，咨询信息对所有人可见

3、商家在：商家中心-》售后-》咨询管理：查看用户的咨询信息，以及对用户的咨询信息进行回复与删除操作

         提示：商家的回复咨询信息，将在咨询商品的详情页面显示，回复咨询信息对所有人可见

4、用户在：会员中心-》客户服务-》商品咨询：查看自己的咨询信息，以及商家的回复情况

         提示：暂不支持用户删除咨询信息

5、平台在：网站后台-》设置-》站点设置-》防灌水设置：开启是否允许游客咨询

         提示：若开启，则游客在商品详情页面可对当前商品进行咨询

一、用户在商品详情页面，点击购买咨询，选择咨询类型，填写咨询内容

1、若平台没有开启游客咨询，则必须是登录会员才能进行当前商品的咨询

2、用户的咨询，将显示在详情闲情页面，购买咨询栏目显示

二、商家对用户的咨询进行查看、回复、删除等操作

1、列表显示用户的所有咨询

2、查看显示咨询的商品、咨询用户名称、咨询时间

三、登录用户的咨询管理

1、列表查看全部咨询、未回复咨询、已回复咨询

四、平台咨询管理

1、可新增、编辑、删除咨询类型

2、可管理查看、删除、会员咨询、商家回复

五、平台“开启/关闭”允许游客咨询设置

1、若平台没有开启允许游客咨询，则只有登录的会员才能进行咨询操作