DSMALL退款及退货

退款管理

1、列表显示了会员只需要退款的所有申请

2、可查看订单编号、申请时间、店铺名称、退款商品、退款金额、商家审核状态、平台确认状态

3、可点击查看详情按钮，查看退款详情

退款流程

买家申请退款——商家处理退款申请——平台审核，退款完成

1、会员在实物订单列表，对未发货的订单，点击“订单退款”按钮，进行退款申请；对已发货的订单，点击“退款退货”按钮，进行退款申请

2、会员进入，退款页面，填写退款相关资料：

     一、服务类型：只有已经发货的订单需要选择“服务类型”：仅退款，或退货退款

     二、操作提示：查看提示信息，有助于退款的申请

     三、退款原因：选择退款原因

     四、提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理，新增管理退款原因

     五、退款金额：未发货的退款申请，不需要设置退款金额，全额退款；已发货的订单，可以进行退款金额的填写

     六、退款退货说明：文字说明退款情况

    七、上传凭证：支持上传三张图片凭证

3、商家在：商家中心-》售后-》退款记录-》售前退款、售后退款：处理买家的退款申请

（1）在列表点击“处理”按钮

（2）在处理页面，进行审核同意与否，填写备注信息

4、商家完成审核之后，平台在：网站后台-》交易-》退款管理-》待处理列表：审核确认退款申请

5、会员在：客户中心-》退款及退货-》退款申请列表：查看商家的处理状态、平台的审核状态、以及点击查看详情

6、平台审核确认的退款申请，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中

退货管理

1、列表显示了会员需要退款退货的所有申请

2、可查看退货编号、申请时间、店铺名称、退款退货商品、订单编号、退款金额、退货件数、商家审核状态、平台确认状态

3、可点击查看按钮，查看退货订单的详细情况

4、商家已经审核同意的申请，则可以点击：“退货”按钮，进行退货操作

退款退货流程

买家申请退货——商家处理退货申请——买家退货给商家——商家确认收货——平台审核，完成退款

1、会员在实物订单列表，对已经发货的订单，可以点击“退款退货”申请

2、会员进入，退款退货页面，填写退款退货相关资料

     一、申请退款服务类型：选择退货退款

     二、操作提示：了解操作提示，有助于退款退货的申请

     三、退款退货原因：选择退款退货原因； 

           提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理-》管理新增退货退款原因

     四、退款金额：已发货的订单，可以进行退款金额的输入

     五、退货数量的：填写退货数量，不可超过订单商品的实际数量

     六、退款说明：文字说明退货退款情况

     七、上传凭证：支持上传三张图片凭证

3、商家在：商家中心-》售后-》退货记录：在列表点击“处理按钮”处理会员的退货申请

    解释：退货记录-》售前退款：商家已发货，买家未收货的订单，会员申请退货，则退货订单进入售前处理列表

    解释：退货记录-》售后退款：商家已发货，买家已收货的订单，会员申请退货，则退货订单进入售后处理列表

4、商家点击“处理”按钮，进入审核处理页面，审核同意与否，填写备注信息

    选择同意：买家进入正常退货流程

    选择弃货：买家将不用退回原商品，提交后直接有平台管理员审核确认退款

    选择决绝：买家可以在次进行退货的申请，或者进行交易投诉

5、会员在：客户中心-》退款退货-》退货申请列表：对商家已经审同意的退货申请，点击“退货”按钮，进行退货处理

6、会员进入，退货处理页面，填写退货发货信息：选择物流公司、填写物流单号

7、商家在：商家中心-》售后-》退货记录列表：对会员已经发货的退货订单，且商家收到货的订单，进行点击“收货”处理按钮

     查看发货时间、物流信息、收货情况：选择已收到，确认提交

8、平台在：网站后台-》交易-》退货管理-》待审核列表：点击“确认提交”按钮，进人审核页面：填写备注信息，提交保存，退款完成、

9、会员在：客户中心-》退款及退货-》退货申请列表：查看退货订单详情

10、平台审核确认的退货申请，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中；会员在：会员中心-》资产中心-》账户余额-》明细列表：查看预存款的变更情况

虚拟兑码退款

1、列表显示所有虚拟订单的退款

2、可查看退款编号、申请时间、订单编号。店铺名称、退款商品、退款金额、平台审核状态、

3、点击“查看”按钮，查看退款订单的详情情况

虚拟兑码退款流程

买家申请退款——锁定兑换码——平台审核，退款完成

1、会员在虚拟订单列表，点击“退款”按钮

2、会员进入，退款页面，填写退款相关信息

     注：填写退款信息时，注意了解操作提示：

           一、有效期内的未使用兑换都可以申请退款，同意退款后，会将退款金额以“预存款”的形式返还到您的余额账户中

                （充值卡的部分只能退回到充值卡余额）

           二、已过期兑换码如果“支持过期退款”，请在到期后“兑换码过期退款时间天内”申请退款，退换码过期自动退款时间天后则不能申请

           三、如果平台不同意退款，自动解除兑换码锁定状态，在有效期内可以继续兑换使用

     提示：平台在：网站后台-》设置-》站点设置-》自动执行时间设置：设置兑换码过期支持退款时间

     提示：商家在：发布虚拟商品时，特殊商品处，进行选择是否支持过期退款

3、平台在：网站后台-》交易-》虚拟退款：进行虚拟订单退款的审核

4、平台审核完成之后，会员在：客户服务-》退款退货-》虚拟兑码退款：列表查看审核状态，以及查看详情

5、平台审核同意的虚拟退款，若平台开启了支持原路退还功能：会员没有使用预存款支付，只使用了支付宝或者微信，则退款金额退还至微信或支付宝账户；若使用了预存款，或预存款和用微信支付宝一起支付，则所有金额退还至预存款中