DSMALL退款记录

退款管理

商家处理订单退款

1、售前退款：商家没有进行发货的订单，则属于售前退款

2、售后退款：商家已经发货的订单，则属于售后退款

3、在退款列表点击“处理”按钮，对未处理的退款订单进行处理操作

4、在退款列表点击“查看”按钮，对已处理的退款订单进行详情查看

5、在列表查看：退款订单商品、订单号、退款号、退款金额、会员名、申请时间、处理状态、平台确认状态

提示：

    一、只有售后退款需要进行退货的处理

    二、虚拟订单退款，不经过商家处理，全部由平台确认审核

会员订单退款流程

1、实物订单退款流程

会员申请订单退款->商家处理订单退款->平台审核，退款完成

会员在完成订单的支付之后，则可以进行订单退款的申请，实物订单退款分为两种情况：

一、售前退款：会员完成订单支付，商家没有进行发货的处理，会员申请订单退款，全额退款，不需要，也不能修改退款金额

二、售前退款：会员完成订单支付，商家已经进行发货的处理，会员没有进行确认收货，则会员申请订单退款申请，如果订单存在组合商品，

       则需要一个一个的进行订单商品的退款和退货申请，可以进行退款金额的修改

三、售后退款：会员完成订单支付，商家已经进行发货的处理，会员已经进行确认收货，则会员进行订单退款申请，如果订单存在组合商品，

       则需要一个一个的进行订单商品的退款和退货申请，可以进行退款金额的修改

2、虚拟订单退款流程

会员申请订单退款->兑换码锁定->平台审核，退款完成

会员在完成订单的支付之后，则可以在兑换码使用有效期内，进行退款申请；若平台设置支持兑换码过期退款，然后商家在发布虚拟商品的时候，勾选了支持过期退款；则会员可在兑换码过期后的有效天数内可进行退款申请，如时间超过了过期后的有效天数，则不在支持退款申请；

提示：平台在：网站后台-》设置-》站点设置-》自动执行时间设置：设置兑换码过期退款时间

提示：商家在：商家中心-》商品-》发布虚拟商品-》特殊商品：勾选支持过期退款

会员处理管理退款退货申请

提示：会员在：会员中心-》客户服务-》退款及退货：查看、处理、管理会员的退款退货

1、可在退款列表查看：退款申请时间、商品名称、所属店铺、退款金额、商家审核状态、平台确认情况

2、可点击退款订单后边“查看”按钮，查看退款订单先详细情况

3、可在退款订单列表：点击站内IM图标、QQ、旺旺、联系商家进行沟通

平台审核处理退款订单

提示：平台在：网站后台-》交易-》退款管理：处理查看、审核确认退款订单

1、列表显示所有退款记录、待处理退款，可点击“确认”按钮进行审核确定；可点击“查看”按钮，查看退款处理详情

2、查看订单编号、退款编号、店铺名称、商品名称、买家账号、申请时间、商家审核时间、退款金额

平台设置自动执行时间设置

平台在：网站后台-》设置-》站点设置-》自动执行时间设置：设置兑换吗过期退款时间

设置兑换码过期退款时间：数值为天数，1-100

提示：平台设置成功之后，则商家在发布虚拟商品的时候，若勾选支持过期退款，则会员的虚拟订单退款，在兑换码过期之后的有效天内支持退款申请