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商品咨询流程介绍

1、用户在商品详情页面购买咨询栏目，点击我要咨询，选择

2、进入咨询填写页面，选择咨询类型，填写咨询内容，登录用户可以选择匿名咨询

提示：平台在：网站后台-》交易-》咨询管理：新增管理咨询类型

提示：平台在：网站后台-》设置-》防灌水设置：开启是否允许游客咨询，若开启，则游客可以在商品详情咨询，对当前商品进行咨询

3、会员提交咨询之后在，其它用户可以在商品详情详情页面，浏览与查看

4、会员在：会员中心-》客户服务-》咨询管理：查看自己的所有商品咨询情况，以及商家的回复情况

5、商家在：商家中心-》售后-》咨询管理：管理、查看、回复、删除用户的咨询消息

6、平台在：网站后台-》交易-》咨询管理：查看用户的咨询消息，商家的回复消息、以及删除管理删除咨询消息

商品咨询流程

1、用户在商品详情页面购买咨询栏目，点击我要咨询，按钮

2、进入咨询填写页面，选择咨询类型，填写咨询内容，登录用户可以选择匿名咨询

3、会员提交咨询之后在，其它用户可以在商品详情详情页面，浏览与查看，同意可以查看商家的回复消息

4、会员在：会员中心-》客户服务-》咨询管理：查看自己的所有商品咨询情况，以及商家的回复情况

5、商家在：商家中心-》售后-》咨询管理：管理、查看、回复编辑、删除用户的咨询消息

6、平台在：网站后台-》交易-》咨询管理：查看用户的咨询消息，商家的回复消息、以及删除管理删除咨询消息