DSO2O 投诉管理

投诉管理流程

1、会员在订单列表。或在订单详情页面，可以点击投诉商家按钮，进行订单投诉提交

2、平台在接收到会员的投诉之后，进行审核处理

3、商家对平台已审核的投诉，进行申诉提交

4、然后平台、会员、商家，进行三方会话

5、完成会话之后，会员、或商家，点击仲裁按钮，进行仲裁提交

6、平台给出仲裁意见，然后关闭投诉

7、商家、会员，查看平台给出处理意见执行

网站后台投诉管理功能点概述

1、新投诉列表：显示所有会员提交的待审核的订单投诉

2、待申诉列表：显示平台已经审核的投诉，待商家进行申诉的投诉

3、对话中列表：显示商家已经进行申诉的投诉，待平台，商家，会员三方进行会话

4、待仲裁列表：显示三方对话已经完成，商家或会员已经提交申请仲裁，待平台进行仲裁处理

5、已关闭列表：显示平台已经完成投诉仲裁，已经关闭的投诉

6、投诉主题：显示平台添加的所有投诉主题，投诉主题用于会员在申请投诉时进行选择

7、添加投诉主题：管理员可以点击新增、删除投诉主题

8、投诉设置：投诉时效设置，订单完成多少天内，会员可以发起投诉

投诉主题列表、添加主题，投诉设置详细如下

（1）投诉主题列表

1、显示平台添加的所有投诉主题，投诉主题用于会员在申请投诉时进行选择

2、在列表查看投诉主题名称，投诉主题描述，以及可以点击“删除”投诉主题

如下图所示：

（2）添加投诉主题

1、管理员可以点击新增投诉主题：填写投诉主题名称，填写投诉主题描述

如下图所示：

（3）投诉设置：

投诉时效设置，订单完成多少天内，会员还可以发起投诉

如下图所示：