投诉管理

投诉流程介绍

1、平台在订单投诉管理，完成相关的投诉设置（设置投诉主题、设置投诉时效）

2、会员完成订单支付后，在订单详细页面可以点击投诉按钮，发起投诉（选择投诉主题、商城投诉凭证、填写投诉内容）

3、平台收到的会员的投诉之后，进行审核，审核通过之后，将投诉订单推送给商家

4、商家收到投诉订单之后，进行申诉（上传申诉凭证、填写申诉内容）

5、商家申诉之后，平台、商家、会员，进行三方会话

6、完成会话之后，商家或会员都可以点击提交仲裁

7、平台进行仲裁，给出处理意见，关闭投诉，投诉完成

投诉流程操作

1、平台在订单投诉管理，完成相关的投诉设置（设置投诉主题、设置投诉时效）

2、会员完成订单支付后，在订单详细页面可以点击投诉按钮，发起投诉（选择投诉主题、商城投诉凭证、填写投诉内容）

图二：

3、平台收到的会员的投诉之后，进行审核，审核通过之后，将投诉订单推送给商家

4、商家收到投诉订单之后，进行申诉（上传申诉凭证、填写申诉内容）

5、商家申诉之后，平台、商家、会员，进行三方会话

6、完成会话之后，商家或会员都可以点击提交仲裁

7、平台进行仲裁，给出处理意见，关闭投诉，投诉完成

图二：