咨询管理

咨询管理功能描述

用户在商品详情页面对商品相关信息进行咨询，可以是游客或者是会员；商家对会员的咨询内容进行回复，信息将显示在商品详情页咨询栏目处；网站管理员在系统后台可以查看用户的咨询内容和商家的回复内容，可以进行删除操作。

提示：网站管理员如果在：网站后台-》设置-》站点设置-》防灌水设置，开启了允许游客咨询，那么用户在没有登录的状态下才可以在商品详情页面对商品进行咨询。

咨询管理功能点概述

咨询管理列表：显示用户对商品的所有咨询以及商家的回复情况，可点击删除操作

咨询类型列表：显示平台新增的所有咨询类型，新增的咨询类型将显示在商品详情页咨询栏目，管理员可以编辑删除操作

新增咨询类型：设置咨询类型名称，设置排序值：值小靠前，设置类型备注

咨询类型功能点详情介绍

一、咨询管理列表：显示用户对商品的所有咨询以及商家的回复情况，可点击删除操作

如下图所示：

二、咨询类型列表：显示平台新增的所有咨询类型，新增的咨询类型将显示在商品详情页咨询栏目，管理员可以编辑删除操作

如下图所示：

三、新增咨询类型：设置咨询类型名称，设置排序值：值小靠前，设置类型备注

如下图所示：

咨询操作流程演示

1.1用户在商品详情页面点击“购买咨询”，然后点击“我要提问”

如下图所示：

1.2进入发布咨询页面，选择咨询类型，输入咨询内容，然后点击提交咨询

如下图所示：

2.店家在：商家中心-》售后-》咨询管理，对用户的咨询进行回复，以及可以查看全部咨询，未回复咨询，已回复咨询

如下图所示：

3.平台在：网站后台-》交易-》咨询管理，查看，删除咨询内容

如下图所示：