1、B2B交易比B2C交易需要更多的时间进行决策
B2B的选购者未必是真正的用户。所以,很难判定有什么因素在影响选购者的购买决策。也许他们需要与公司的多个领导沟通才能获得批准;也许他们需要和最终产品使用者沟通了解需求;也许他们需要经过长达数月的调查才能有所定论。而B2C的决策者可能是你一个人或者几个人,影响消费者决策的内容很少。
那么,为了支持B2B和B2C的决策,你可能需要在网站中提供技术白皮书、购买指南、客户案例说明等等内容,帮助他们更好地理解你的产品或服务能如何解决他们的需求。
2、B2B和B2C网站都需要提供详尽且必要的说明信息
今天,很多产品已经不再需要自己开发某一个功能模块,直接整合专业的第三方服务接口就行。比如支付上可以用 Ping ++、消息推送可以用个推、数据埋点可以用诸葛 IO 等等。而这些产品,基本上都会提供技术上的使用说明,当然B2B某些产品可能说明要详细很多。
3. B2B网站的内容除了要
就像上面提到的,有些时候选购者是需要做一定的调查才能最终决策是否购买服务的。但是,做调查的却未必是选购者,而是真正的用户。
这很好理解,比如,老板听说其他公司都在使用云服务,自己也想看看有没有必要。这时候,老板多半会让开发团队做个使用调查。那么,这时候 B2B 产品就得面对真正的用户——开发团队。
4. B2B网站的价格体系更复杂
不像 B2C 电商卖一件衣服那样,很多时候 B2B 产品所面向的企业客户有着更多个性化的的需求,往往需要做定制化服务。而这就意味着,B2B 产品在价格展示上不像 B2C 网站那样轻松简单。
所以,我们常常能看到,很多 B2B 产品的价格页面除了有特定的套餐外,也往往还有一个「可定制」套餐。
5. B2B产品有不同的客户细分群体
不用的行业客户,或者不同体量的客户,他们的需求也可能天差地别。所以,B2B 产品得为不同群体客户提供不同的内容,包括功能介绍、服务流程、价格体系等。